Home
Blog
บทความ
20 ข้อคิด จากประสบการณ์การทำระบบ ISO มา 20 ปี

20 ข้อคิด จากประสบการณ์การทำระบบ ISO มา 20 ปี

Categories บทความ
Date 23 พฤษภาคม 2023

เมื่อเราขอตัวแทนฝ่ายในการจัดทำระบบ ด้วย spec ที่สวยหรู ออกเมลไป ร้อยละ 98 เรามักจะได้คนที่เป็นเด็กใหม่ เข้ามาทำงานแบบงงๆ ไม่รู้เรื่องอะไรเลย ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแผนกตัวเองมีหน้าที่อะไร? ซึ่งรับประกันว่าช่วยงานเราได้ดีมากกกกก
คำว่า ปิด CAR ให้แล้วนะ แต่ช่วยไปขยายผลในไลน์ผลิตใกล้เคียงหรือชิ้นงานที่มีความใกล้เคียงกันด้วยนะคะ เพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ คำนี้ไม่มีผลอะไรเลย ขยายผลคือคำสมมุติ ไม่มีจริงในโลกใบนี้
อย่าคาดหวังอะไรกับการแต่งตั้งตำแหน่ง QMR เพราะจากประสบการณ์ QMR ในโลกนี้ มีอยู่สองประเภท คือ ไม่เอาอะไร ไม่รับไม่รู้ ไม่สนใจอะไรเลย ไม่รู้มีไว้ทำไมเหมือนกัน กับ 2 มองทุกอย่างที่มีอยู่เป็นปัญหา รื้อระบบแม่งหมดทุกอย่าง อันนู้นก็ไม่ดี อันนี้ก็ไม่โดน แต่ก็ไม่ช่วยลงมือทำ qmr แบบนี้ก็ไม่รู้มีไว้ทำไมเหมือนกัน
การไม่ได้รับ CAR จากการตรวจประเมินจากภายนอกในครั้งนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่าเรื่องที่เราทำจะถูกต้อง จะสมบูรณ์แบบ เรื่องของระบบ คราวหน้าเราอาจจะตกม้าตายในเรื่องง่ายๆ ก็ได้
ไม่มีมิตรแท้และศัตรูที่ถาวรในการทำระบบ คนที่เราทะเลาะกับแทบเป็นแทบตาย ในการตรวจประเมินครั้งที่แล้ว อาจจะเป็นเพียงเพื่อนคนที่สุดท้ายที่มาช่วยเราทำเอกสารเตรียมการประชุมก็ได้ ดังนั้นเกลียดใครแค่พองาม รักใครแค่พอเหมาะก็พอ
อย่าคาดหวังอะไรจากทีม auditor ที่ได้รับแต่งตั้งจำนวนมากมายหลายคน สู้มี auditor จำนวนน้อยๆ 3-5 คนแต่แต่ละคนจริงจัง เข้าใจระบบ ตรวจแบบถูกต้องตามหลักการดีกว่า
“การขอทดลองใช้เอกสารไปก่อน ถ้าเวริ์คแล้วจะเอามาขึ้นทะเบียนเอกสารตามระบบ” มีความหมายว่า กูไม่ขึ้นทะเบียนหรอก ขี้เกียจ ยุ่งยากมากเรื่อง ทดลองใช้ไปสัก 5 ปี 10 ปี ถ้าไม่จับได้ ก็ไม่ขึ้นทะเบียนหรอก ใครจะทำไม
ไม่มีเจ้าหน้าที่ ISO บริษัทไหน ที่ไม่โดนนินทาลับหลัง เข้มงวดไปก็กลายเป็นคนเรื่องมากจู้จี้ รายงานข้อบกพร่องตลอด ก็จะกลายเป็นคนช่างฟ้องขี้ฟ้องเอะอะอะไรก็รายงานอย่างเดียว ถ้าชิลๆ สบายๆ ก็จะกลายเป็นคนปล่อยปะละเลยติดประเด็นปัญหา วางตัวลำบากจริงๆ
ถ้ามีปัญหา ออก CAR ให้ๆ ไปเหอะ อย่าคิดว่า เค้าเป็นเพื่อนเรา เค้าจะไม่รักเรา หากเราเขียน CAR ให้เพื่อน เพราะถ้าเค้าเป็นเพื่อนเราจริงๆ เค้าจะเข้าใจการทำงานของเรา ถ้าเค้าจะโกรธจะเกลียดเรา เมื่อเราให้ CAR ให้นั่นหมายความว่าเค้าไม่ใช่เพื่อนเราจริง
ทุกสิ่งคือ สิ่งสมมุติ ใบ CAR มันก็แค่เอกสารที่สมมุติขึ้นมา ใบ Certificate ก็คือสิ่งสมมุติ ตำแหน่งต่างๆ ในบริษัท , WI , ชิ้นงานเสีย บลา บลา บลา ล้วนแต่เป็นสิ่งสมมุติเท่านั้น ทำแต่พองาม อย่าไปเครียดมันมาก สิ่งเดียวที่เป็นเรื่องจริง คือ เงินในบัญชีตอนสิ้นเดือน
เมื่อ KPI คือดัชนีชี้วัดความสำเร็จของกระบวนการในการทำงาน ซึ่งโดยมากแล้ว มนุษย์จะเข้าข้างตัวเอง โดยการคิดคำนิยาม (Definition) ให้เข้าข้างตัวเองเสมอ ตัดนู้น เติมนี่ อันนี้ไม่คิด ตรงนี้เกินการควบคุม ทำอย่างไรก็ได้ ให้ตัวเลขออกมาใกล้เคียงกับความสำเร็จมากที่สุด